近日，万科物业认真晓谕全面升级社区管家事业，更变推出智能客服“可可”+线下管家“小黄衫”双管家格局，以AI技能赋能物业事业，为寰宇600万户家庭带来急事秒应、烦事坦然的全新房住体验，让社区事业更高效、更有温度。

在长沙万科紫台城，一位业主家中突发停电，错愕中通过微信向物业管家发送语音乞助。智能客服“可可”秒级反映需求，快速生成工单并就近派发，仅十余分钟，维修师父便抵达业主家中科罚问题，高效反映得回业主点赞。

当年，万科物业的物业管家因身着亮黄色工装，被业主亲切称作“小黄衫”。尽管实时待命，仍不免出现因处理事务无法实时反映多方需求的情况。这次上线的智能客服“可可”，精确填补事业空缺，7×24小时全天候在线，可承担缴费商讨、夜间车牌报备、停水停电禀报等高频重叠性事务，让东谈主工管家专注更有温度的深度事业。

依托AI技能，“可可”已毕6秒需求识别、1分钟派单的极速反映，自动收集房屋位置等要道信息，紧迫诉求优先处理、快速上门。更值得一提的是，系统营救四川话、粤语、东北话等多场合言识别，茕居老东谈主用方言乞助也能精确反映；同期可智能分辩粗莽商讨与紧迫事件，老东谈主突发不适、家中漏水、燃气袒露等危险情况，立即提级处理，看管住户安全不延误。

在贵阳万科不雅湖小区，住户汪女士遇到燃气灶故障，“可可”快速识别中枢问题为电板没电，第一时刻提供自助更换带领，业主尝试未果后自动派单，波音体育全程仅耗时4分钟；佛山水晶花圃业主姚先生家中厨房下水谈堵塞，通过微信向“可可”提交诉求，6秒识别需求、1分钟完成派单，维修东谈主员速即上门通顺；大连天地粮仓业主李先生发现车辆月租过时，无需泊车致电，仅通过语音见告“月租车续费”，5分钟内便完成办理，通行闸杆顺畅抬起，浅易事业获业主一致好评。

抑止现在，智能客服“可可”单月日均处理6000条住户对话、派发1300余个工单，可科罚84.7%的住户往常问题，业务办理时长从十几分钟压缩至2分钟内。同期，万科物业整合报修、投诉、便民事业等全进口，业主通过单一通谈即可享受一站式事业，语音邀约即可快速生成通行凭据，无需线下办理。此外，“可可”还可反映社区掌握餐饮家政、交通等生存商讨，全方针坦然看管业主起居出行。

AI数字管家的加入，并非替代东谈主工事业，而是鼓吹物业事业从“定时反映”升级为“全时守候”，从“东谈主等事业”悠扬为“事业找东谈主”。如今，万科物业的线下管家得以开释更多元气心灵，上门跟随茕居老东谈主、合作邻里琐事，让事业更具情面味，住户惬意度抓续升迁。

万科物业数字运营中心负责东谈主喻斌暗示，AI技能的中枢价值，是让社区事业更懂住户、更有温度。畴昔，万科物业将抓续优化“可可”的方言库与老年纪业场景，鼓吹社区事业从单一问题科罚，向好意思好生存决议共创迭代升级，为更多家庭打造高品性居住体验。

通信员戴岭波音体育

• 波音体育
• 迎来
• 家庭
• 管家
• 万户